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Wie kam es zu dieser Website?

Was bedeutet Marketing-Management in der Tierarztpraxis?

Warum ist dies gerade heute so wichtig?

Wie kam es zu dieser Website?

Mit Marketing- und Management-Seminaren für Tierärzte fing alles 1994 an. Unter der Marke Ingel-Pet hatte die Boehringer Ingelheim Vetmedica GmbH gemeinsam mit Beratern diese Seminare entwickelt.

Gemeinsam mit einem der damaligen Berater, Gerd Ziffus, habe ich dann 1999/2000 unsere Erkenntnisse in dem neben stehenden Buch veröffentlicht.

Diese Website soll zur Ergänzung dieses Buches dienen und stellt etliche Checklisten und Arbeitsblätter bereit.

            

 

Gerd Ziffus und Stephan Dolle: Marketing und Management in der tierärztlichen Praxis

1. Auflage. Parey-Verlag, 2000,ISBN 3-8263-3283-0

 

 

 

 

Die klassischen Marketing- Bücher behandeln meistens das Marketing von Handels- und Industrie- Unternehmen, und das ist nur in sehr geringem Umfang auf Dienstleistungs- Unternehmen wie Tierarztpraxen anzuwenden. Erst in jüngster Zeit sind einige Fachbücher zum Marketing(-Management) in tierärztlichen Praxen bzw. Kliniken erschienen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Die Website ist außerdem für Kollegen, Tiermedizinstudenten und für praktizierende Tierärzte gedacht, die sich mit dem Thema Marketing und Management in Tierarztpraxen auseinandersetzen wollen. Zum Erfolg in der Tiermedizin bedaf es nicht nur einer hohen fachlichen Qualifikation und Persönlichkeit, sondern auch betriebs- wirtschaftliche und Marketing- Kenntnisse sind notwendig. Diese konnten an deutschen Universitäten im Fachbereich Veterinärmedizin bislang gar nicht oder nur in sehr geringem Umfang erworben werden. Das Fachbuch und diese Website wollen einen kleinen Beitrag zur Schließung dieser Lücke leisten.

Viel Spass beim Surfen wünscht Ihnen

Stephan Dolle

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Was bedeutet Marketing-Management in der Tierarztpraxis?

Effektives und effizientes Marketing-Management bedeutet, dass das Dienstleistungs- Unternehmen 'Tierarztpraxis' ziel- und wettbewerbsorientiert ausgerichtet ist. Gegenwärtige und zukünftige Bedürfnisse potenzieller Kunden sollen optimal befriedigt werden, und dabei sollen Gewinne erzielt werden. Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen spielt bei Tierarztpraxen die Berufs-Ethik in Bezug auf die Gesunderhaltung der Tiere eine herausragende Rolle und steht zuweilen im Widerstreit mit den Gewinnzielen. Umso mehr müssen Tierärzte darum bemüht sein, unter den gesetzlichen und ethischen Rahmenbedingungen sinnvolle Wege zu finden, erfolgreiches Marketing zu betreiben.

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Warum ist dies gerade heute so wichtig?

Die (Tiermedizin-) Märkte wachsen nicht so stark wie die Anzahl der Neuniederlassungen. Die Bedürfnisse der Kunden - sowohl im Nutztier- als auch im Hobbytierbereich - steigen ständig. Die politischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Globalisierung, EU, TAMNOG usw.) werden schwieriger und komplexer.

Und dennoch: Tierarztpraxen können profitabel geführt werden. Das setzt voraus:

  1. ... dass Ihre Kunden zufrieden sind. Ihre Kunden beurteilen Ihre Dienstleistung in folgender Weise: Da die Meisten aufgrund ihrer Ausbildung die fachliche Qualität des Tierarztes kaum einschätzen können, müssen sie sich letztendlich an Äußerlichkeiten oder ganz schlicht an einem schnellen Therapie-Erfolg orientieren. D.h. Ihr Erfolg hängt sowohl von Ihrer fachlichen Qualität (medizinische Kenntnisse und Fertigkeiten – also rational betrachtet) als auch von Ihrem Geschick im Umgang mit den Patienten, den Kunden und den Mitarbeitern (kundenfreundliches Verhalten, begeisternder Umgang mit den Patienten, gutes Betriebsklima – also emotional empfunden) ab.
  2. Wenn Ihre Kunden Sie positiv beurteilen, kommen sie wieder. Wenn sie unzufrieden waren und ihr Problem nicht gelöst wurde, bleiben sie fern und betreiben u.U. sogar noch Negativ- Propaganda.

  3. ... dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind. Auch wenn es auf den ersten Blick extrem viele Arbeitslose gibt, ist es zunehmend schwieriger, gute Mitarbeiter zu gewinnen und dann auch langfristig zu binden. Moderne Personalführung und Personalentwicklung, leistungsorientierte Bezahlung und kontinuierliche Fort- und Weiterbildung seien hier als Stichworte genannt. Aber auch flexible Arbeitszeitgestaltung (Teilzeit!) darf man hier nicht vergessen.
  4. Nehmen Sie sich die Zeit für konsequente Personalplanung! Es zahlt sich aus.

    Das Personal ist meines Erachtens der wichtigste Marketing-Erfolgsfaktor für kleine und mittelständische Unternehmen, und ganz besonders für Tierarztpraxen.

  5. ... dass Sie neben Ihren medizinischen Qualifikationen auch betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse besitzen. Ein zukunftsorientierter Unternehmer sollte konkrete Ziele (siehe hierzu die Zielanalyse-/Zielarten-Downloads!) haben, eine klare Vorstellung von seinem Marketing haben und dies auch leben und last but not least auch ein kontinuierliches Kostenmanagement betreiben. In manchen Situationen kann auch die Unterstützung durch einen externen Berater sinnvoll sein.

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